その6＜言い訳をしない人は信頼される＞

 

他の人より多くの仕事をしている人は、それだけ問題が生じる機会も多くなるものです。

何か問題が起きたとき、つい言い訳をしたり、自分の立場を守るような発言をしてしまうことはありませんか。自分に非があると感じたら、まずはそれを認め、原因と今後の対応策を冷静に説明できるようにしたいもの

です。

問題が発生した際に必要なことは、

　　①周囲や上司への事実報告と問題共有

　　②顧客や取引先への事象報告と謝罪

　　③原因究明と修復への対応

　　④顧客への再報告（修復期間や問題解消の連絡）

　　⑤再発防止策や類似事象の予防策の記録　　　などが挙げられます。

自分だけの原因ではない場合でも、誰もが「自分のこと」として取り組めば、個々の成長につながり、チーム

全体の雰囲気も良くなります。結果として、問題解決のスピードも早まることでしょう。

信頼されることは自分次第で、それほど難しいことではありません。

たとえ問題を起こしてしまっても、丁寧で着実な対応を積み重ねれば、相手に理解され、今後の信頼にも

つながります。

明日のあなたが、誰かにとって”誠実で信頼できる存在”になりますように。