◻️経営理念

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１．仕事にやりがいを持って主体的に働く環境を築きます。

２．私たちの研修、セミナー、コンサルティングにより、新たな可能性や

　　生きがいを見出すことを目指します。

 

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◻️代表挨拶

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ー企業でのターニングポイントー

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1982年にクレジットカード会社に入社し、外回りの営業、電話窓口業務を経験したことから『お客様に信頼されるとはどういうことか』を学びました。その後、採用や人材開発を担当し『従業員がイキイキと働く職場を作るにはどうすれば良いか』を考え続けました。

 

男女雇用均等法が定着するまでの過渡期、ロールモデルがいない中、女性の管理職として『チームを一枚岩にするために心掛けることは何か』と戸惑い悩んだこともありました。また、日々忙しく過ごす中、ふと『家族とどのように向き合えばよいか』と立ち止まることもありました。

 

ーEQとSTとの出会い・・・そして会社設立ー

 

いくつかのターニングポイントで出会ったのがEQ（Emotional Intelligence Quotient）と音声感情認識技術（Sensibility Technology=ST）でした。EQを知り『より良い人間関係を作るためには、相手の感情だけではなく、自分の感情にも向き合うことが大切だ』ということに改めて気づかされました。

 

また、声から感情を認識する技術STは、コールセンターでの業務が長かった私にとって非常に興味深く、音声データをSTに突合させ、“お客様に寄り添う”とはどういうことかを追究することにやりがいを感じました。EQとSTに出会い、私は「コールセンターのような感情労働（※）が、苦痛にならない仕組みや研修を考えたい」という思いが募り、2013年に「感性労働研究所」を立ち上げました。

※『感情労働』とは：業務上の役割に必要な感情を表現したり、相手にポジティブな感情を生起させたりすることが求められる仕事

 

ーロゴマークに託した思いー

 

「感性労働研究所」のロゴマークは、“かごめ結び”をモチーフにしています。一人の感情はいろいろな色で紡がれており、その感情の紡ぎには終わりがないということを表しています。私たちは、その色とりどりの感情を理解し受け入れることによって豊かな感性が生まれ、深い共感力や創造力を発揮できるようになると考えています。

 

感性労働研究所では、より良い人間関係を築くために、どのようにして感情をナビゲートすれば良いか、また、声から読み取ったお客様の感情を電話応対の品質向上にどのように活かすかを追究しています。これからも感情をテーマに取組んでまいります。